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举报投诉中心简介 |
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一、基本情况
东莞市质量技术监督局举报投诉中心是我市负责产品质量举报投诉的专门机构。成立于2003年8月，现在挂钩在东莞市质量技术监督局稽查大队，目前工作人员2人，办公地点在东莞市东城区主山温南路高田坊市局办公大楼五楼。同期，12365电脑自动受理平台开通使用，该系统全天24小时开启着，意即"12365"一年365天，天天24小时接受群众举报投诉，全心全意为群众服务。
二、工作职能
1、 受理个人、单位对本市生产、销售假冒伪劣产品违法行为的举报投诉；
2、 协作案件的前期调查、摸底工作；
3、 协助消费者、仲裁机构、司法机关、有关社会团体以及政府有关行政部门申请产品质量鉴定和产品质量仲裁检验；
4、 负责调解处理各种产品质量纠纷，负责将举报的违法案件移送相应的执法机关查处；
5、 负责组织、协调、指导全市技术监督系统产品质量的举报投诉工作。
三、处理产品质量申诉原则
1、 以事实为依据，以法律为准绳原则；
2、 保护当事人合法权益原则；
3、 行政合法性和行政合法性原则；
4、 行政高效和便民原则。
四、主要法律、法规依据
1、《中华人民共和国产品质量法》；
2、《广东省产品质量监督条例》；
3、《中华人民共和国标准化法》；
4、《中华人民共和国计量法》；
5、《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》；
6、《部分商品修理更换退货责任规定》；
7、《移动电话机修理更换退货责任规定》；
8、《固定电话和商品修理更换退货责任规定》；
9、《农业机械产品修理更换退货责任规定》；
10、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》；
11、《家用视听商品修理更换退货责任规定》；
12、《产品质量申诉处理办法》（原国家质量技术监督局第51号令）；
13、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》（原国家技术监督局第4号令）；
14、《仲裁检定和计量调解办法》；
五、受理举报投诉的方式
1、 举报投诉人可以通过电话、传真、寄信以及上网进行举报投诉，也可以亲自来访市质量技术监督局举报投诉中心。
2、 12365热线电话：为方便举报投诉，我们向社会开通12365专线，全天24小时为举报投诉人服务。这个热线电话实现自动语音提示、转接人工服务、录音留言、自动接收传真等功能。该系统保密性强、方便快捷，并实现双向交流。
3、 传真举报投诉：12365、22039823
4、 网上咨询与举报投诉：http://www.qts.dg.gov.cn，在网上可以查询有关产品质量信息和消费指南，同时，可进入在线举报投诉，具体操作详见网上提示。
5、 通信地址：东莞市东城区温南路主山高田坊市质量技术监督局举报投诉中心。邮编：523120
六、举报投诉要求
1、 举报生产、销售假冒伪劣产品违法行为需提供以下内容:被举报的单位名称(或个人姓名)、地址、违法产品名称及数量、违法事实、举报人的联系方法等。
2、 产品质量申诉：申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码，被申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码，申诉请求、理由和事实经过，相关证据以及产品数量、价值，申诉日期等。
七、不予受理的举报投诉
以下举报投诉本中心不予受理：
1、 法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理完毕的举报投诉；
2、 对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；
3、 不符合国家法律、法规及规章规定的。
4、 法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理完毕的举报投诉；
5、 对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；
6、 不符合国家法律、法规及规章规定的。
八、举报投诉案件处理程序
九、举报投诉中心办理程序
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